Akutte problemer hjemme hos dig (Kloak & spildevand)

Fredag og lørdag ventes der højvande og oversvømmelser langs kysterne i Aabenraa Kommune. Det vil uundgåeligt påvirke vores drift.

På denne side har vi samlet de mest oplagte spørgsmål og svar omkring kloak og spildevand

Har du andre spørgsmål, henvises du til:

• Aabenraa Kommunes hjemmeside og Facebook.
• I din radio på DR P4 opdateres løbende med advarsler og nyheder.
• Aabenraa Kommune har oprettet til hotline, som har åbent fredag fra kl. 8-22, tlf. 73 76 76 76.

Spørgsmål & svar

Hvad gør jeg, hvis jeg har vand i kælderen?

Du skal kontakte dit forsikringsselskab. De tager hånd om det videre forløb med at udbedre skaden.

Du kan læse mere her…

Du er meget velkommen til at orientere os, så vi har et overblik over skaderne. Du kan sende en mail til afregning@arwos.dk

Jeg kan ikke trække ud i vores toilet – vandet står højt i toilet eller bad. Hvad gør jeg?

Bor du i kystnært område, er det et udtryk for at kloaksystemet er udfordret. Måske har du allerede fået en SMS om, at vi har slukket spildevandspumpen i området nær dig.

Der er desværre ikke andet at gøre end at afvente situationen. Hvis dit hus er ved at blive oversvømmet skal du kontakte myndighederne på 1-1-4.

Bor du ikke i kystnære områder, skal du kontakte en aut. kloakmester.

Kloakdækslet er skyllet væk

Undgå at folk kommer til skade og afskærm brønden.

Ring til Arwos på tlf. 76930000, så sørger vi for der kommer et dæksel på hurtigst muligt.

Er der tale om en vejrist, skal du kontakte Aabenraa Kommune via deres app ”Giv et tip”

Jeg har fået SMS om, at I har slukket pumpestationer. Hvorfor gør I det?

Hvis vi intet gør, så kortslutter styringen i den enkelte pumpe, når havvandet fylder den. På denne måde kan vi montere styringen igen, når vandet trækker sig tilbage – og hurtigere komme i drift igen.

Hvad gør Arwos for at imødekomme oversvømmelser?

Vores indsats har 3 ben:

1. Vi propper kloakken, hvor det er muligt. Det gør vi for at opretholde drift og undgå at der kommer for meget saltvand ind til renseanlægget.
2. Vi afmonterer styringen i de pumpestationer, som vi ved, der oversvømmes.
3. Sammen med samarbejdspartnere har vi arbejdet på højtryk for at få den knapfærdige pumpesluse i drift. Det lykkedes torsdag, så vi kan holde vandstanden i Mølleåen i Aabenraa nede. Læs mere om pumpen her…

Oversvømmelse i kælderen kan være en stressende oplevelse, men med en klar handlingsplan kan du begrænse skaderne og få styr på situationen. Her guider vi dig trin for trin gennem processen, så du ved, hvad du skal gøre – og hvem du skal kontakte.

Som husejer er du som udgangspunkt selv ansvarlig for skader i din kælder, da kælderen ligger under terræn og derfor ikke er omfattet af forsyningsselskabets ansvarsområde. Det betyder, at:

• Skader forårsaget af opstuvning fra kloakken eller skybrud typisk er dit eget ansvar.
• Det er dit ansvar at sikre din ejendom mod oversvømmelser, fx gennem installation af højvandslukker, pumpebrønde eller andre forebyggende løsninger.

Hvis du er i tvivl om, hvad der har forårsaget skaden, kan du kontakte en autoriseret fagperson eller forsikringsselskabet for at få en vurdering.

Trin-for-trin-handlingsplan

Trin 1: Hvem skal du ringe til?

Afhængigt af, hvor vandet kommer fra, er der forskellige skridt, du bør tage. Følg nedenstående råd for at handle korrekt og begrænse skaderne:

• Vand fra kloakken:
  Ring til et skadeservicefirma, eller ifør dig høje gummistøvler, regntøj og gummihandsker, så du undgår kontakt med det sundhedsskadelige kloakvand. Husk efterfølgende at:
  • Spule tøj og gummistøvler grundigt rene udenfor.
  • Tage billeder af skaden og notere, hvor vandet trænger ind.
• Vand fra et utæt vandrør:
  Ring til en VVS-installatør med døgnvagt, så utætheden stoppes, og skaden kan begrænses hurtigt. Sluk om muligt for hovedvandhanen for at reducere yderligere skader.
• Vand fra et skybrud:
  Ring til et skadeservicefirma, og forhør dig om, hvordan du bedst forholder dig. Tag detaljerede billeder af:
  • Skaderne.
  • Stederne, hvor vandet trænger ind i kælderen.
    Disse billeder er vigtige for din forsikringssag og kan hjælpe med at finde løsninger for at forhindre lignende problemer i fremtiden.

Trin 2: Sikkerhed først

• Undgå kontakt med oversvømmelsesvandet, især hvis det stammer fra kloakken, da det kan indeholde farlige bakterier og vira.
• Brug beskyttelsesudstyr som gummistøvler, langskaftede handsker og eventuelt åndedrætsværn.

Trin 3: Stop vandindtrængningen

• Identificer og begræns vandkilden, hvis det er muligt.
• Brug sandsække eller andre barrierer for at forhindre yderligere indtrængning.

Trin 4: Dokumentér skaderne

• Tag detaljerede billeder af skaderne og notér, hvad der er sket. Dette er vigtigt for forsikringssagen.

Trin 5: Kontakt dit forsikringsselskab

Det kan virke ulogisk at kontakte forsikringsselskabet i en presset situation, men det er et vigtigt skridt for at sikre, at du får dækket dine skader korrekt. Forsikringsselskabet kan hjælpe dig med:

• At få en vurdering af skaderne: De sender ofte en taksator ud, som kan vurdere omfanget af skaderne og godkende eventuelle udbedringer.
• At få professionel hjælp hurtigt: Mange forsikringsselskaber samarbejder med autoriserede skadeservicevirksomheder, som kan hjælpe med at fjerne vand, rengøre og tørre området.
• At undgå fejl i skadesopgørelsen: Ved at anmelde skaden hurtigt sikrer du, at alle relevante skader bliver inkluderet i din forsikringssag.
• At få vejledning om, hvad du selv må gøre: Forsikringsselskabet kan oplyse dig om, hvilke tiltag du selv må igangsætte, og hvilke der skal udføres af professionelle for at sikre, at forsikringen dækker.

Hvornår og hvordan skal du kontakte forsikringen?

• Så hurtigt som muligt: Selv hvis du endnu ikke har et fuldt overblik over skaderne, er det vigtigt at anmelde skaden hurtigt.
• Hav dokumentation klar: Tag billeder og skriv ned, hvad der er sket, inden du ringer. Det giver forsikringsselskabet et bedre grundlag for at hjælpe dig effektivt.
• Undersøg din dækning: Tjek din forsikringspolice eller spørg forsikringsselskabet direkte, om skaderne er dækket. Mange forsikringer dækker fx kloakskader, men det afhænger af dine aftaler.

For mere vejledning kan du læse Kælderguiden fra GI.

Trin 6: Fjern vandet

• Brug en dykpumpe eller lignende udstyr til at fjerne vandet. Ved større oversvømmelser kan professionel hjælp være nødvendig.
• Håndter forurenet vand med ekstra forsigtighed.

Trin 7: Rengør og desinficér

• Fjern mudder og snavs, og rengør alle overflader grundigt med desinfektionsmidler for at forhindre skimmel og bakterievækst.
• Overvej at få hjælp fra et skadeservicefirma, især hvis der er tale om kloakvand.

Trin 8: Tør kælderen ud

• Brug affugtere og sørg for god ventilation. Tjek for restfugt for at undgå skimmelvækst.

Trin 9: Forebyg fremtidige oversvømmelser

• Overvej installation af højvandslukker eller pumpebrønde for at beskytte din kælder mod fremtidige skader.
• Sørg for, at tagrender og afløb er rene og fungerer korrekt.
• Ønsker du at undgå vand i kælderen en anden gang, så har vi samlet et udvalg af løsninger her…