Ofte stillede spørgsmål til regning og betaling

Hvornår modtager jeg min regning?

Udsendelse af din årsafregning og 1. aconto sker ultimo februar.
Af årsafregningen fremgår dit sidste års forbrug og 1. aconto i perioden 01.01. til 30.06 dette år.

Udsendelse af 2. aconto sker ultimo august. 2. aconto er for perioden 01.07 til 31.12 dette år.

På MinForsyning kan du at se din regning fra Arwos. Du finder linket til selvbetjeningsløsningen her…

Hvorfor er min regning ikke vedhæftet?

Vi kan desværre ikke vedhæfte regningen på mail, fordi vores udbyder vurderer, at det er i strid med persondatareglerne.
Derfor skal du logge ind på MinForsyning, hvor du kan downloade regningen. Følg evt. video-guiden her…

Hvorfor har jeg ikke fået nogen afregning?

Kunder, der får vand fra Arwos, har fået installeret fjernaflæste vandmålere. Derfor skal du ikke selv aflæse. Det klares digitalt.

Private vandværker sender aflæsninger til Arwos. Her kan der være aflæsninger, der er skønnet, hvis måleren er analog og ikke er blevet aflæst. Alle kunder får en afregning.

Har du ikke fået en regning, kan den være tabt i forsendelse eller lignende.
Så skal du kontakte Arwos på mail: afregning@arwos.dk eller telefon: 7693 0000 med oplysninger om forbrugssted og kundenummer, målernummer samt måleraflæsning.

Hvorfor betaler jeg fast bidrag for mit vand?

Der er en del faste udgifter forbundet ved at levere vand til jer forbrugere. Uanset, hvor meget vand i forbruger, så er udgifterne det samme til at drive vandværk og de over 300 kilometer vandledning.
Det faste bidrag går derfor til de faste udgifter, mens den faste kubikmeterpris dækker dit forbrug.

Hvorfor betaler jeg fast bidrag pr. stikledning?

Fast bidrag pr. stikledning i Spildevand er en basis-takst for at være tilsluttet spildevandsanlægget. Uanset hvor mange m³ eget du forbruger (vandafledningsbidraget), så skal vores kloaknet driftes og vedligeholdes, hvilket taksten dækker. Derudover er taksten et gebyr, som dækker udgifter til administration, kundeservice mm.

”Pr. stikledning” betyder, at gebyret opkræves hos hver stikledning, der er koblet på kloakken. Ved langt de fleste almindelige huse er der tale om et stik – og dermed et fast bidrag.

Hvorfor er de sidste tre måneder af mit forbrug skønnet?

Arwos får aflæsningen fra mange vandværker den 30. september. Det betyder, at vi skønner de tre måneder af dit forbrug (oktober,
november og december).
Arwos’ opgørelse følger nemlig kalenderåret. Forbruget for de sidste tre måneder af året skønnes ud fra sidste års afregnede forbrug. Dermed bliver det så præcist som muligt.
Såfremt vi opkræver for meget eller for lidt i forhold til dit faktiske forbrug, vil det blive modregnet i næste års årsopgørelse
Tidligere fik du både et aflæsningskort fra dit vandværk og Arwos. Arwos har i 2014 indgået aftaler med mange vandværker, hvilket betyder, at vi kun forstyrrer dig en gang om året.

Hvordan får jeg ændret min á conto?

Du kan ændre din á conto ved at sende en mail til afregning@arwos.dk med oplysning om:

• Forbrugsstedsadresse
• Kundenummer
• Navn på ejer af forbrugs-adressen
• Oplysning på nuværende målerstand
• Årsag til ændringen i det forventede forbrug

Det gennemsnitlige forventede forbrug per år er:

• 35-40 m³ for enlige
• 50-100 m³ for to voksne uden børn
• 140-160 m³ for to voksne og to børn

Hvad gør jeg, hvis mit hus er solgt?

Hvis du har solgt dit hus, kan du give Arwos besked ved at sende en mail til afregning@arwos.dk med oplysning om forbrugssted, evt. kundenummer og dato for salg af huset. Derudover skal vi også bede om en aflæsning af din vandmåler samt overdragelsesdato. Så sender vi en flytteopgørelse til dig og ny a conto til den nye ejer.
Navnet på ny ejer skal også oplyses og evt. ny ejers nuværende adresse.
Meld flytning her

Hvorfor stiger afgiften på spildevand?

Spildevandstaksten stiger, fordi vi investerer massivt i miljøforbedringer og klimasikring – blandt andet kloakseparering, regnvandsbassiner og projekter, der forebygger overløb til åer og fjorde. Det koster nu, men det er nødvendige investeringer for fremtiden.

Hvorfor falder afgiften på affald?

Vi har haft en bedre økonomi end forventet på affaldsområdet. Det overskud betaler vi nu gradvist tilbage til kunderne, samtidig med at vi sikrer en fornuftig buffer i et marked med usikre priser. Det nye udvidede producentansvar betyder, at producenterne fremover betaler en større del af regningen for deres emballage. Det kommer kunderne til gode i form af lavere affaldstakster

Hvorfor er der en deponi-afgift?

I 2022 lukkede Aabenraa Kommunes deponi ved Sdr. Hostrup, fordi Miljøstyrelsen år tidligere havde vurderet at den lå for kystnært og dermed udgjorde en miljø risiko.
Deponiet er i dag lukket, men Aabenraa Kommune har bedt Arwos om at stå for efterdriften.
Nedlukningen skete 80 år før planlagt og dermed er der ikke sparet de nødvendige midler op til reetablering og efterdrift. Derfor indføres der en ny deponi-afgift.

Hvorfor er der en ny takststruktur?

 Arwos gør affalds-taksterne mere enkle og retfærdige på tværs af boligtyper.

Den nye takststruktur handler om, hvordan grundgebyret fordeles mellem forskellige boligtyper – ikke om, hvor tit skraldebilen kommer. Hovedpunkterne er:

• Parcel- og rækkehuse er udgangspunktet for taksten (100 %).
• Lejligheder betaler 75 % af parcelhustaksten.
• Kolonihaver betaler 30 % af parcelhustaksten.
• Sommerhuse og flexboliger betaler 50 % af parcelhustaksten.
• Kollegier/ældreboliger betaler 30 % af parcelhustaksten.

Formålet er, at taksterne skal være:

• Mere gennemskuelige
• Mere retfærdige på tværs af boligtyper
• Nemmere at forklare og sammenligne med andre kommuner

Hvordan logger jeg ind på MinForsyning?

Find vejledning og video-guide her…

Hvordan får jeg regningen i e-Boks?

Det er en forudsætning, at vi har dit CPR-nummer registreret, før du kan tilmelde dig e-Boks.
Arwos har som udgangspunkt ikke vores forbrugeres CPR-nummer, fordi vi er ikke myndighed. Derfor kan vi ikke opbevare CPR-nummer uden samtykke.
Derfor skal du starte med at oplyse dit CPR-nummer og give dit samtykke. Det kan du gøre på MinForsyning.

1. Log ind med NemID her…
2. Under “Min Profil” kan du under punktet Samtykke givet dit samtykke til, at vi må opbevare dit CPR-nummer.

Er det første gang du logger ind på MinForsyning, er der et par ekstra steps. Læs vejledning eller se video-guide her…

Nu er du klar til at tilmelde dig e-Boks

1. Klik her…
2. Log ind med dit NemID
3. Klik på “Tilmeld afsender” i øverste bjælke over indbakken
4. Indtast “Arwos” i søgefeltet
5. Vælg “Arwos forsyning”
6. Klik på “Tilmeld”