Sådan skal du gøre ved driftsproblemer
Find svar på, hvad du skal gøre ved diverse akutte hændelser vedrørende spildevand – eller send os en besked direkte.
Nedenfor har vi samlet svar på de hyppigste problemer. Så kan du nemt finde svar på, om problemet er dit, Arwos’ eller Kommunen.
Tilstoppet kloak
Først og fremmest skal du tjekke om din skelbrønd er fuld af vand.
Skelbrønden er den brønd, som ligger tættest på vejen.
Er skelbrønden tom:
I så fald er forstoppelsen i rørene på din grund og dermed dit eget ansvar. Kontakt evt. aut. kloakmester.
Hvis skelbrønden er fyldt med vand:
Ring til Arwos Kundeservice på tlf. 7693 0000, så kommer vi og renser kloakken. Uden for åbningstid kan Falck kontaktes på tlf. 7022 0366
Kommer der spildevand op ad dine afløb?
hvis du har kloakvand, som kommer op ad afløb og toilet.
Hvis jeres kloakvand er i stueetagen
Du skal gøre følgende:
- Kontakt jeres forsikringsselskab hurtigst muligt. De er jeres rådgivere, og de hjælper jer, uanset hvis ansvaret er.
Arwos har ansvaret for, at kloakvand kan afledes uden problemer fra stueetagen. Så med mindre, der er noget galt med jeres installationer, har vi ansvaret for kloakvand i stueetagen. - Kloakvand kan være farligt, så pas på jer selv og undgå kontakt med kloakvandet.
- Når I har kontaktet forsikringsselskabet, vil vi bede jer om at kontakte et rengøringsselskab, som hurtigst muligt gør boligen ren. I skal oplyse rengøringsselskabet, at der er tale om kloakvand, så de kan tage de rette forholdsregler. Fakturaen for rengøringen sendes til Arwos.
I vil blive kontaktet af en medarbejder fra vores spildevandsafdeling. Hvis I ikke har mulighed for at blive kontaktet telefonisk, så giv besked. Så sender vi en mail i stedet.
Hvis du kun har kloakvand i kælderen
Ved kloakvand i kælderen er det dit eget ansvar at håndtere dette, fordi kloakrør i kælderen liggere meget lavere og dermed også mere udsat.
Læs mere: Vi har lavet denne vejledning, som vi anbefaler dig at følge.
Brud på kloakledning
Er der opstået hul eller sætning på egen grund?
Kloakken på egen grunden er ikke Arwos’ ansvar. Du bør kontakte en kloakmester istedet.
Er der opstået hul eller sætning på offentligt vej eller areal?
Kontakt Arwos Kundeservice hurtigst muligt på tlf. 7693 0000. Er det uden for åbningstiden kontaktes vagten på tlf. 7022 0366
Rotter
Uanset om du ser rotterne eller rottehullerne på egen grund eller et offentligt areal, skal du kontakte Kommunens skadedyrsbekæmper på aabenraa.dk eller på tlf. 73 76 72 83
Lugtgener
Kommer lugten inde fra huset?
Tjek evt. om dine vandlåse er fyldt med skidt eller udtørrede. I så fald rens eller lad vandet løbe i ti minutter.
Tjek evt. skelbrønden. Er den tom, kan det være tegn op forstoppelse i kloakken på egen grund. I så fald bør en kloakmester kontaktes.
Kommer lugten uden for huset?
Kommer lugten fra din skelbrønd eller hovedledning kontaktes Arwos Kundeservice på tlf. 7693 0000. Uden for normal åbningstid kan du kontakte vagten via Falck på tlf. 7022 0366.
Læs mere om opstuvning og forstoppelse i kloakken her.
Dæksler i uorden
Er dækslet på offentlig areal i stykker, vipper eller mangler?
Kontakt Arwos Kundeservice på tlf. 7693 0000. Det vil være en stor hjælp, hvis du tager et foto, som kan eftersendes pr mail e.lign.
Er vejristen defekt?
Vejafvanding er kommunens opgave. Derfor bedes du kontakte Vej & Park på tlf. 7376 7500. Du kan evt. tippe kommunen på deres hjemmeside.
Er der noget i vejen med dækslet på din egen grund?
Det er grundejerens opgave at vedligeholde dæksler på egen grund. Det gælder også skelbrønde.
Tip os
OBS! Er dit problem akut – f.eks. udgør dit problem en sundheds- eller sikkerhedsmæssig risiko – skal du altid ringe til os. Er det uden for åbningstid, skal du kontakte vores vagt.
Er din henvendelse ikke akut, kan du skrive til os her:
Din og vores kloak - hvem ejer hvad?
De vigtigste tips
- Grænsen mellem den offentlige kloak og din private går ved skel.
- Brud på kloakken? Er det på egen grund, så ring til en kloakmester.
Er det på offentligt areal ring til Arwos: Tlf. 76 93 00 00
Din ejendom ligger i skel
Din ejendom ligger i skel, men noget af din kloak ligger uden for skel
Din ejendom ligger ikke i skel
Er du usikker på tilstanden, kan du med fordel få lavet en tv-inspektion af en aut. kloakmester
Det er nemlig herfra en kloakmester kan udbedre, hvis du har propper i dit private system.
Husk at holde skelbrønden fri for jord og beplantning.
Forstoppet kloak:
Hvis du oplever, at kloakken stopper til, kan du tjekke din skelbrønd: Er den fuld, kan det skyldes en prop i Arwos' system. Er den ikke fuld, er proppen i dit private system.
Læs mere om det forskellige kloaktyper her
Du har ansvaret for alle kloakledninger inden for skel.
Du har ansvar for alle kloakledninger efter skel.
Har du en skelbrønd, er det dit ansvar, at dækslet på skelbrønden er tilgængeligt i forbindelse med vedligeholdelsesarbejder.
Du er muligvis også interesseret i disse artikler